その他

写真のアップロード時間について

お客様のご使用機材、ご使用環境、ご利用回線により左右されます。特にスマートホンをご利用の場合、データのアップロードに時間がかかる場合があります。事前に使用していないアプリケーションを終了させたり、安定して電波を受信できる環境で作業したり、複数回に分けてアップロードするなど、ご対応いただきますようお願いいたします。

「ご利用登録」でメールアドレスを登録しましたが、返信メールが届きません。

メールが届かない理由として以下の3点が考えられます

  • 1:ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性
  • 2:プロバイダーのメールサービスやメールソフト、ウィルス対策ソフトなどの影響で、当サイトからのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」または「削除済みアイテムフォルダ」をご確認ください
  • 3:docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
    @photo-center.onlinelab.jp
    詳しい設定方法はこちら

画像加工ソフトで加工した写真がアップロードできません。

ご注文いただける画像は、JPEGのみです。 画像加工ソフトの設定で、画像がJPEG方式で保存されていない可能性があります。

画面が固まってしまい、動かなくなってしまう。

パソコンの場合、キャッシュクリア(CtrlキーとF5キーを同時に押す)をお試しください。それでも改善しない場合は、パソコン環境を確認してください。

アップロードした写真の一次保存時間は何時間ですか?

アップロードいただいたデータは、2週間保持され、再度、アップロード画面にアクセスした際に、アップロードしたデータを使用することが可能です。
ただし、以下の場合はご利用いただけなくなります。

  • 1.アップロード画像を利用せず、新たにアップロードをした場合
  • 2.クッキーが削除された場合
  • 3.アップロード画面で各画像のヨコにある削除ボタンを押した場合(削除した画像のみ)

写真アップロード/編集作業のタイムアウト時間は何分ですか?

24時間後にタイムアウトとなります。

アップロードした写真はどのタイミングでサーバから削除されますか?

アップロードいただいたデータは、2週間保持され、再度、アップロード画面にアクセスした際に、アップロードしたデータを使用することが可能です。
ただし、以下の場合はご利用いただけなくなります。

  • 1.アップロード画像を利用せず、新たにアップロードをした場合
  • 2.クッキーが削除された場合
  • 3.アップロード画面で各画像のヨコにある削除ボタンを押した場合(削除した画像のみ)

フォトブックの「途中保存」の保存期間はどのぐらいですか?

途中保存のデータは、30日間保存されます。

コストコ会員ではなくなりましたが、コストコフォトセンターの利用はできますか?

コストコ会員でなければ利用できません。

利用登録の解除を申請しましたが、個人情報の削除までどのぐらいかかりますか?

WEB画面にて、お客さまが「利用登録の解除」を実施いただいた時点で、ご利用サービスの登録内容が抹消されます。